Correndo risco de cair no lugar comum, preciso iniciar este artigo mencionando um famoso ditado: “casa de ferreiro, espeto de pau”. Por incrível que pareça, esta é uma realidade comum em muitas empresas, que tentam transmitir uma imagem de sucesso, com bom atendimento ao público e equipe eficiente, mas escondem um quadro de insatisfação interna que inviabiliza qualquer trabalho de futuro.

Para que você possa entender bem o que digo, cito um exemplo de uma escola que contava com alto índice de insatisfação da equipe. Os salários de professores e funcionários estavam entre os mais baixos de toda a cidade, apesar da mensalidade dos alunos estar entre as mais altas. Aqueles que questionavam a baixa remuneração, eram convidados a entregar seus cargos, e ainda precisavam ouvir alegações da direção como: “existe uma fila de desempregados que adorariam seu lugar”. Com isso, somente o medo e a necessidade mantinham os trabalhadores na empresa, ao menos até encontrarem um emprego melhor.

Daí você deve imaginar o empenho da equipe na hora de fazer o trabalho. Imagine o tipo de aula dada por um professor que ganha uma mixaria, não tem qualquer tipo de benefício, é desvalorizado e criticado com freqüência. Agora imagine o diretor da escola cobrando que todos vistam a camisa da escola e que ajudem a conquistar novos alunos. Você acha que isso é possível? Pois isso ocorre, com diferentes nuances e características, em muitas empresas. Claro que espero que não ocorra na sua!

Mas onde entra o endomarketing? Bem, a definição deste termo preza os mesmos princípios de marketing que abordamos em artigos anteriores (como planejamento, boa comunicação e a busca por dar ao cliente o que ele precisa), só que “endodirecionados”, ou seja, voltados para o interior da empresa.

Vamos ver na prática. Se você tivesse uma locadora de vídeo, o grande cliente seria aquele que aluga filmes ao menos três vezes por semana, indica novos sócios, é compreensivo quando não encontra uma cópia daquele DVD que ele queria, etc. E o grande funcionário? Certamente o que tem sempre um sorriso no rosto, não tem medo de se levantar da cadeira para ajudar na escolha dos filmes, que conhece e adora cinema. Enfim, aquele que adora seu trabalho. Com o endomarketing, todo empreendimento assume a responsabilidade de conquistar clientes sim, mas também de conquistar o chamado cliente interno, o funcionário.

Como então obter sucesso nessa busca pela satisfação interna? Eu tenho algumas sugestões:

 

Pague bem. Para quem tem bons funcionários, pagamento de salário pode ser investimento, não despesa. E como o retorno é sempre proporcional ao que é aplicado, pague salários que sejam compatíveis com as atividades, mas que estejam sempre um pouco acima da concorrência.

Forneça benefícios como plano de saúde, participação em cooperativas de alimentos, convênios em creches e escolas, etc.

Recompense bons resultados. Estabeleça metas (realistas) de produção e premie com um bônus no fim do mês, com um jantar para equipe ou até com um presente.

Dê espaço para seus colaboradores. Peça sugestões e as valorize, implementando tudo o que for viável. Afinal de contas, geralmente a equipe conhece bem mais as necessidades da empresa do que os próprios patrões.

Enfim, basta pensar em tudo o que você gostaria de receber como funcionário, e que seja justo e possível, e tentar implementar. Assim você conquista fortes aliados para a garantia do seu sucesso.